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नई जॉब सर्च कर रहे हैं वर्क फ्रॉम होम
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जॉब अपोरर्चुनिटी के साथ। एस पर
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अंडरस्टैंडिंग भारत में यह सभी टॉप कंपनीज
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हायरिंग कर रही हैं। पहला है AOबी पर
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कस्टमर सर्विस रिप्रेजेंटेटिव टू जॉब रोल।
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इस रोल में आपको भविष्य में यह सारी
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रिस्पांसिबिलिटीज निभानी होंगी। आपको AOबी
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के बिजनेस कस्टमर्स के साथ रियल टाइम चैट,
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कॉल्स और ईमेल्स हैंडल करना होगा। कस्टमर
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जर्नी को स्टार्ट से लेकर एंड तक समझना
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होगा। ऑनबोर्डिंग, इंस्टॉलेशन, ट्रबल
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शूटिंग और पोस्ट सेल्स सपोर्ट देना होगा।
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जहां ओपोरर्चुनिटी मिले वहां अपसेल और
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क्रॉस सेल करना होगा ताकि रेवेन्यू ग्रोथ
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और यूजर एक्सपेंशन हो सके। अगर कोई इशू
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कॉम्प्लेक्स हो तो प्रोडक्ट और
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इंजीनियरिंग टीम्स के साथ कोऑर्डिनेट करके
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एसएमईस की हेल्प से रॉल्व करना होगा। आपको
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प्रोडक्ट्स और सर्विज का स्ट्रांग नॉलेज
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मेंटेन करना होगा ताकि कस्टमर की नीड्स
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सही से समझी जा सके। जो कस्टमर्स
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कैंसिलेशन रिक्वेस्ट करें उन्हें
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रिस्पेक्ट के साथ हैंडल करना होगा और
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रिटेन करने की पूरी कोशिश करनी होगी। एट
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रिस्क कस्टमर्स को प्रोएक्टिवली कांटेक्ट
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करना होगा और डिसटिस्फाइड कस्टमर्स को
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हैप्पी कस्टमर्स में कन्वर्ट करना होगा।
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साथ ही अनरिजॉल्वड इश्यूज पर टाइमली फॉलो
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अप, एक्यूरेट केस डॉक्यूमेंटेशन और कस्टमर
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हैप्पीनेस और एवरेज हैंडलिंग टाइम पर फोकस
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रखना होगा। प्रेशर में भी काम रहकर हमेशा
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प्रोफेशनल कम्युनिकेशन मेंटेन करना जरूरी
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होगा। सेकंड नंबर पर हैं ट्वाइलियो में
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ऑनबोर्डिंग ऑपरेशन स्पेशलिस्ट वन जॉब। इस
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रोल में आपको फ्यूचर में कई
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रिस्पांसिबिलिटीज संभालनी होंगी। आपको
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ईमेल के थ्रू कस्टमर्स की कॉमन क्वेरीज
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हैंडल करनी होंगी ताकि उनका ट्रायलियो के
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साथ एक्सपीरियंस अच्छा रहे। प्रोडक्ट या
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सर्विस से रिलेटेड कोई इशू आए तो उसकी
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नेचर असेस करके बेसिक से इंटरमीडिएट लेवल
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तक रिॉल्व करना होगा। हर कस्टमर इंटरेक्शन
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को प्रॉपर्ली लॉग और कैटेगराइज करना होगा
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ताकि ट्रैकिंग और रिपोर्टिंग स्मूथ रहे।
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आपको न्यू प्रोसेससेस लर्न करने होंगे
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अलग-अलग सब्जेक्ट एरियाज में और एनश्योर
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करना होगा कि ऑपरेशंस स्मूथली चल रहे हैं।
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कैरियर पार्टनर्स से आने वाले नोटिफिकेशंस
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पर टाइमली एक्शन लेना होगा। अगर इशू
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कॉम्प्लेक्स हो तो कॉन्फिडेंटली लेवल टू
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टीम को एस्केलेट करना होगा। इस रोल में
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इंडिपेंडेंटली ट्रबल शूट करना, क्यूज
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मॉनिटर करना, एसएलए मीट करना और इंटरनेशनल
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स्टेक होल्डर्स के साथ क्लियर कम्युनिकेशन
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मेंटेन करना जरूरी होगा। टेक्निकल टीम के
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साथ कोऑर्डिनेशन रूट कॉज एनालिसिस और
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प्रोसेस इंप्रूवमेंट भी आपकी
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रिस्पांसिबिलिटीज का हिस्सा होंगे। ओवरऑल
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कस्टमर सेंट्रिक रहना, एमथी दिखाना,
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स्ट्रांग रिटन कम्युनिकेशन रखना और टीम के
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साथ रिस्पेक्ट के साथ काम करना आपको करना
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होगा। तीसरे नंबर पर है ईबे में जीसीएक्स
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कमर्शियल टीममेट एंट्री जॉब रोल। इस रोल
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में आपको डेली बेसिस पर कस्टमर्स के ईमेल
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और चैट इश्यूज हैंडल करने होंगे और जरूरत
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पड़ने पर फोन आउटरीच भी करना होगा। असाइन
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टास्क आपको टाइम पर और प्रॉपर क्वालिटी के
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साथ कंप्लीट करने होंगे। डिफाइंड
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प्रोसेससेस और एसएलए फॉलो करते हुए आपको
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टीम के साथ कोलैबोरेट करना होगा ताकि
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बिजनेस गोल्स अचीव हो और प्रोसेस
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इंप्रूवमेंट में कंट्रीब्यूशन हो सके। आप
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सेलर्स और अकाउंट मैनेजर्स के ट्रस्टेड
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एडवाइजर की तरह काम करेंगे। जैसे डिफेक्ट
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रिव्यु, रिमूवल, ईएमबीजी केस रिव्यू,
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टेक्निकल इश्यूज, प्रोडक्ट इशूज़, पॉलिसी
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रिलेटेड इश्यूज जो सेल्स ग्रोथ को इंपैक्ट
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करते हैं। आपको मर्चेंट्स के इश्यूज एंड
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टू एंड रॉल्व करने होंगे और उन्हें कोच
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करना होगा ताकि फ्यूचर में प्रॉब्लम्स
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रिपीट ना हो और वे प्रोएक्टिव अप्रोच
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अडॉप्ट करें। इंटरनल टीम्स, पॉलिसी और
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टेक्निकल टीम्स के साथ कोऑर्डिनेट करके
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स्पीडी रेोल्यूशन इंश्योर करना होगा।
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कस्टमर के साथ एम्पैथी प्रोफेशनलिज्म और
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ओनरशिप मेंटेन करना जरूरी होगा। कभी-कभी
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एस्कलेशंस और कॉम्प्लेक्स केसेस हैंडल
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करने होंगे। लर्निंग्स टीम के साथ शेयर
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करनी होंगी और मैनेजमेंट को फीडबैक
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प्रोवाइड करना होगा। ओवरऑल हाई
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अकाउंटेबिलिटी, स्ट्रांग कम्युनिकेशन और
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प्रॉब्लम सॉल्विंग माइंडसेट के साथ काम
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करना होगा। आप इंटरेस्टेड हैं? अभी अप्लाई
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करें। वीडियो डिस्क्रिप्शन में रिलेटेड
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